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武汉市互联网医院便民升级

发布时间:2022年01月14日 11:44 来源:长江日报

  专家线上找,家里云问诊,坐等药上门

  武汉市互联网医院便民升级

  1月7日中午1时,武汉市第一医院四楼皮肤科上午门诊早已结束,但皮肤科医生许斌的诊室门前,仍排着不少焦急守候的患者。许斌前脚刚迈出诊室,就马上被包围起来,想着能挂上号看病。

许斌医生耐心为患者看诊许斌医生耐心为患者看诊

  许斌耐心安抚患者,说下午会提前开诊。患者们吃下了一颗定心丸,才陆续离开。

  许斌一路小跑到医院停车场,从门诊护士长妻子手中接过午餐盒,钻进车后座飞快地吃了起来。

  “这就是我的小饭桌”,许斌医生指着前排的中央扶手箱,打趣地说。

  妻子对于每天晚上8点多才能等许斌下班,也是习以为常。

  ■ 医生用“三心”成网红

  现在,输入“武汉市第一医院皮肤科许斌”等关键词,不难发现有些患者在网上留言称赞他医术高明、耐心、让人放心,也被有些网友称为“斌斌子”。

  有患者送来的表扬信说许斌对患者有“三心”,即用心、细心、耐心。许斌说,“我只是一名很普通的医生,患者来医院看的是病,不是看医生,我们科还有非常多的专家。”

  患者越多,号越难挂,看诊压力越大,这看起来是一个解不开的“结”。

  ■ 互联网医院有了新解法

  随着武汉市第一医院互联网医院的上线,患者与“斌斌子”的“结”有了新解法。

  在腾讯的助力下,经过疫情初期应急投入服务半年后,武汉市第一医院互联网医院在2020年9月27日以全新姿态正式上线,面向患者提供线上线下一体化的问诊服务。患者在线上问诊,有辅医帮助完成预问诊工作,还有专家团队号提供诊间预约;通过图文、语音、视频等方式,打开微信就能和医生实现问诊;医生线上开具电子处方,药品经药师线上审核,患者线上缴费,药品即可快递配送到家,整个就诊流程不受地域限制,问诊的过程就像“网友”视频聊天一样。

  武汉市第一医院互联网医院首创了“辅医”介入模式,能实时在线人工智能+专业医学工作人员秒回复,提高了与患者沟通互动的效率,整个线上问诊花费的时间平均在7分钟左右。辅医夏雪说:“我们连线到患者后,可以看到患者的病情描述等内容,分辨患者是初诊还是复诊,如果发现患者漏填信息,要提醒患者提供相应的材料。信息收集完毕后,提醒患者在候诊间等待医生的呼叫。”

  皮肤科是武汉市第一医院的“龙头科室”,拥有多个知名专家团队,年门诊量超过120万人次,相当于一所三甲医院的年门诊量,也是整个湖北地区的皮肤科“龙头”。皮肤科率先在互联网医院开通线上门诊。以前抢不到号,或者由于路途遥远无法来医院的患者,找到了和“斌斌子”见面的新通道。

  同时,医院推出了专家团队号运行模式,团队医生在线接诊,为疑难患者在诊间预约知名领先专家的线下门诊。“皮肤科的疱病专家线上团队有5人,疱病患者的情况比较复杂,选挂团队专家号,及时治疗。”皮肤科主任陈柳青介绍,互联网医院线上开通专家团队与诊间预约服务后,专科特色的医疗服务辐射到了周边更多区域,有效推进了分级诊疗。

  ■ 互联网医院背后的新思维

  2020年1月,新冠肺炎疫情使线下面诊受阻,武汉市第一医院迅速响应国家号召,在全市首批开通新冠肺炎线上问诊通道,免费为广大患者提供专业的线上医疗咨询。当时,信息科中心主任王巍接到重要任务:迅速成立互联网医院,并开展运营管理。

  面对各方的期望,信息科迎难而上,搭建系统之前先到各科室收集意见建议,从医患的角度把握互联网医院系统功能设置的侧重点;邀请全科医生、护士以及辅医等人员参与互联网医院的运营管理。互联网医院线上功能越来越受患者欢迎。皮肤科率先开通线上问诊服务后,线上问诊量达到每天有700-800人次之多。截至2021年10月,武汉市第一医院互联网医院已经开设线上科室42个,线上注册医生700多位,日均线上接诊近千人次,累计配送药品达8万多单,其中超过3万单配送到了湖北以外。 

  “我们希望发挥更多新技术、新基建的作用,能够让医患双方在网络世界实现更真实的无感化沟通,比如利用5G传输和边界码技术,让医生在电脑手机屏幕上更清晰地看到患者面部皮疹皮损状态,患者那边也能在自己的电脑手机屏幕上,更真实地看到医生的工作场景和状态,让患者就医体验更好,对医生更有信任感。” 王巍表示,互联网系统应用的更新迭代永远没有尽头,信息人永远在路上。文/乐怡

(编辑:裴春梅)
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